Правила покупки и возврата билетов

Редакция от 18 октября 2026 г. Вступает в силу с момента публикации.

Индивидуальный предприниматель Петров Кирилл Анатольевич продаёт на сайте AllNight.Ru (ОллНайт.Ру) и на его странице покупки билетов go.allnight.ru билеты на мероприятия их организаторов. Настоящие Правила говорят, кто и что продаёт, как оформить и оплатить заказ, как устроен билет и вход на мероприятие, как вернуть билет и к кому обращаться. Пожалуйста, прочитайте их до оплаты заказа.

1. Общие положения

1.1. Агент — индивидуальный предприниматель Петров Кирилл Анатольевич (ИНН 540433041302, ОГРНИП 317547600095929), далее — «Агент». Сведения о государственной регистрации и контакты Агента приведены в разделе 10.

1.2. Правила действуют для всех, кто оформляет заказ билетов через Сайт — на Странице покупки (раздел 2). Оформляя заказ (отметка «Мне исполнилось 18 лет, принимаю правила покупки и возврата билетов» и переход к оплате, а для билетов по цене 0 рублей — к получению билетов), Покупатель принимает Правила в редакции, действующей на день заказа, вместе с условиями Мероприятия, показанными ему до оплаты (пункт 3.2). Условия Заказа фиксируются на момент его оформления, Цена билета и Сервисный сбор — на момент бронирования (пункт 3.7).

1.3. Кто продаёт и кто проводит. Билеты продаёт Агент — от имени и за счёт Организатора, по агентскому договору с ним (глава 52 Гражданского кодекса Российской Федерации). Договор о посещении Мероприятия заключается между Покупателем и Организатором; Организатор проводит Мероприятие и отвечает перед Покупателем за его проведение — программу, состав участников, вход, безопасность, качество. Агент стороной этого договора не является и Мероприятие не проводит. Организатор каждого Мероприятия — его наименование или фамилия, имя, отчество и ИНН — указывается на Странице покупки до оплаты, в письме с Билетами, в Билете и в кассовом чеке; на Странице покупки указываются также его ОГРН или ОГРНИП, адрес и контакты для Покупателей (статьи 9 и 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»); там же — режим работы Организатора, если он есть, и иные его контакты для направления претензий, в объёме, предоставленном Организатором.

1.4. Услуга Агента. Оформление заказа, приём оплаты, выдача и хранение Билета, письма о заказе, Страница заказа и раздел «Мои билеты» — собственная услуга Агента, которую он оказывает Покупателю от своего имени. Плата за неё — Сервисный сбор (раздел 2, пункт 3.7): по выбору Организатора он взимается сверх Цены билета или включён в неё, и в обоих случаях его размер показывается до оплаты. Если Сервисный сбор для Мероприятия не установлен, услуга бесплатна для Покупателя.

1.5. Возраст. Сайт предназначен для лиц, достигших 18 лет (Пользовательское соглашение). Для покупки билетов регистрация на Сайте не нужна. У каждого Мероприятия есть возрастная категория (0+, 6+, 12+, 16+ или 18+), установленная Организатором по Федеральному закону от 29.12.2010 № 436-ФЗ; она показана до оплаты и в Билете. Билет не даёт права входа лицу, не достигшему возраста категории Мероприятия; на входе могут попросить документ, удостоверяющий возраст (пункт 6.4). Оформлять Заказы могут только лица, достигшие 18 лет; билет на Мероприятие, категория которого допускает посещение несовершеннолетними, для них покупает родитель или другое совершеннолетнее лицо.

1.6. Другие документы Сайта. К использованию Сайта применяются Правила и условия использования (Пользовательское соглашение), к персональным данным — Политика конфиденциальности и раздел 8 Правил. Платные функции Сайта (жетоны, обработка фотографий) регулируются Офертой на платные функции и к билетам отношения не имеют: билеты за жетоны не продаются. В части покупки билетов при расхождении документов действуют настоящие Правила.

1.7. Закон о защите прав потребителей. Если Покупатель заказывает билеты для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, к отношениям с Организатором и Агентом применяется Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей»). Ничто в Правилах не ограничивает права, которые принадлежат Покупателю в силу закона; условие, ухудшающее его положение по сравнению с законом, не применяется.

1.8. Билеты из других источников. Агент отвечает только за Билеты, выданные через Сайт. Анонс Мероприятия на Сайте может содержать ссылки на сайты других продавцов билетов; к покупке у них настоящие Правила не применяются. Билеты, купленные у других продавцов или «с рук», Агент не проверяет и за них не отвечает.

2. Термины

• Сайт — сайт AllNight.Ru (ОллНайт.Ру) по адресу https://allnight.ru, включая его поддомены (в том числе go.allnight.ru) и мобильные приложения Сайта.
• Страница покупки (страница продажи Мероприятия) — страница продажи билетов на Мероприятие на поддомене Сайта go.allnight.ru, открываемая по постоянной короткой ссылке вида go.allnight.ru/to/<код>. На неё ведут кнопка «Купить билет» в анонсе Мероприятия на Сайте и ссылки, которые публикует Организатор. Продажа билетов не требует анонса на Сайте: если анонса нет, Страница покупки показывает название, даты и место Мероприятия, указанные Организатором.
• Агент — индивидуальный предприниматель Петров Кирилл Анатольевич, продающий билеты от имени Организатора и оказывающий Покупателю услугу по оформлению заказа и выдаче Билета.
• Организатор — индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или самозанятый, проводящий Мероприятие и заключивший с Агентом агентский договор о продаже билетов. Организатор — сторона договора с Покупателем о посещении Мероприятия.
• Мероприятие — вечеринка, концерт, фестиваль, спектакль, выставка или иное событие Организатора, билеты на которое продаются через Сайт. Мероприятие может проходить в одну или несколько дат (сеансов). Через Сайт продаются билеты только на мероприятия, на которые не распространяется статья 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре (особые правила продажи и возврата билетов организаций исполнительских искусств и музеев).
• Билет — электронный документ, удостоверяющий право держателя на посещение Мероприятия (сеанса, зоны, места): QR-код, подписанный Сервисом, с номером билета. Выдаётся на Странице заказа и в письме (с файлом PDF), а если Заказ оформлен из учётной записи — также в разделе «Мои билеты». Один Билет — на одного человека (пункт 5.2).
• Категория билета — вид билета Мероприятия (танцпол, VIP, стол, абонемент на несколько дней, место в зале и т. п.) с ценой, количеством и условиями, установленными Организатором.
• Цена билета — цена Категории, установленная Организатором (в том числе по волнам цен и с учётом промокода) и показанная на Странице покупки. Если Сервисный сбор включён в цену, Цена билета — вся сумма, которую Покупатель платит за билет, вместе со сбором.
• Номинал билета — часть уплаченной за билет суммы, причитающаяся Организатору: Цена билета, а если Сервисный сбор включён в цену, — Цена билета за вычетом Сервисного сбора. Номинал билета указывается в Билете и в кассовом чеке как цена билета.
• Сервисный сбор — плата Покупателя Агенту за собственную услугу Агента по оформлению заказа и выдаче Билета (пункт 1.4): процент Цены билета, установленный для Мероприятия. Организатор для каждого Мероприятия выбирает, взимается ли Сервисный сбор сверх Цены билета (Покупатель платит Цену билета и сбор) или включён в неё (Покупатель платит Цену билета, в которую сбор уже входит) (пункт 3.7). Размер сбора и способ его взимания показываются до оплаты. Сервисный сбор не превышает 10 % Номинала билета.
• Полная стоимость заказа — сумма, которую платит Покупатель за Заказ: Цены билетов Заказа и Сервисный сбор, если он взимается сверх Цены билета (если сбор включён в цену, он уже входит в Цены билетов). Других платежей нет.
• Заказ — выбранные Покупателем билеты (Категории, количество, места) с указанными им контактами, за которые он вносит оплату. Заказ имеет номер; его короткая форма указана в письме и в файле PDF с Билетами.
• Бронь — резервирование выбранных билетов и мест за Покупателем на время оформления и оплаты Заказа (пункт 3.3).
• Покупатель — лицо, оформившее и оплатившее Заказ; держатель Билета — лицо, предъявляющее Билет на входе.
• Страница заказа — страница Заказа по адресу go.allnight.ru/order/<номер Заказа> с его составом, статусом и Билетами (QR-коды, файл PDF), на которую Покупатель возвращается после оплаты; открывается в браузере, в котором оформлен Заказ, по ссылке из письма и из «Моих билетов».
• «Мои билеты» — раздел Сайта по адресу https://allnight.ru/tickets, где Покупатель, оформивший Заказ из своей учётной записи, видит свои Заказы и Билеты.
• Политика возврата Мероприятия — условия возврата билетов при отказе Покупателя от посещения, установленные Организатором до начала продаж и показанные на Странице покупки. Не может быть хуже для Покупателя, чем закон (раздел 7).
• Приглашение — Билет по цене 0 рублей, который Организатор выдаёт сам (гостевые списки, аккредитация) и направляет гостю письмом через Сервис. К Приглашениям применяются разделы 5 и 6 Правил.
• Сервис — программный комплекс Агента для продажи билетов: Страница покупки, приём оплаты, выдача Билетов, письма, Страница заказа, «Мои билеты», приложение AllControl.
• AllControl — приложение Агента, которым Организатор проверяет Билеты на входе (раздел 6).
• Платёжный сервис — сервис приёма платежей банка или платёжного агрегатора, через который Агент принимает оплату; его название указывается на странице оплаты.
• Начало Мероприятия — время начала сеанса, указанное на Странице покупки и в Билете, по местному времени места проведения. Сроки, которые раздел 7 и Политика возврата Мероприятия связывают с началом Мероприятия, считаются до начала того сеанса, на который куплен Билет.

3. Оформление заказа

3.1. Где. Заказ оформляется на Странице покупки — по кнопке «Купить билет» в анонсе Мероприятия на Сайте (на кнопке показана наименьшая Полная стоимость одного билета, «от N ₽») или по короткой ссылке продажи, которую публикует Организатор. Анонс Мероприятия на Сайте для продажи не обязателен. Регистрация на Сайте не нужна: Заказ без регистрации открывается по ссылке из письма (пункт 3.9); Заказ, оформленный из учётной записи, виден также в «Моих билетах».

3.2. Что показано до оплаты. На Странице покупки до оформления Заказа Покупателю показываются: название Мероприятия, дата и время начала каждого сеанса, место проведения, возрастная категория; сведения об Организаторе (пункт 1.3); Категории билетов с Полной стоимостью одного билета, а если взимается Сервисный сбор, — с Номиналом билета и Сервисным сбором отдельно, с условиями Категории, числом человек на один билет и наличием билетов; схема зала и свободные места, если билеты продаются с местами; состав Заказа, Полная стоимость заказа и входящий в неё Сервисный сбор; правила входа (повторный вход, зоны, дни); Политика возврата Мероприятия; настоящие Правила. Если продажа связана с анонсом Мероприятия на Сайте, рядом показываются сведения анонса (афиша, описание, состав участников). Сведения о Мероприятии (кроме Сервисного сбора и Правил) предоставлены Организатором; Агент показывает их как сведения Организатора.

3.3. Бронь и таймеры. Выбранные билеты и места резервируются за Покупателем: на Мероприятиях без мест — с момента, когда Покупатель, выбрав билеты, нажимает «Продолжить», на Мероприятиях с местами — с первого выбранного места. Бронь действует 10 минут, таймер показан на странице; выбор новых мест бронь не продлевает. Когда Покупатель переходит к оплате, бронь продлевается на 20 минут с этого момента. Не оплаченная в срок бронь снимается, и билеты снова поступают в продажу; бронь снимается сразу и тогда, когда Покупатель изменил выбор или отказался от оплаты на платёжной странице. Покупатель может оформить новый Заказ, если билеты ещё есть. Оплата, поступившая после снятия брони, — пункт 4.5.

3.4. Места в зале. На Мероприятиях с местами Покупатель выбирает места на схеме; в одном Заказе — не более 200 мест. Столы продаются целиком или по отдельным местам — как указано на схеме. Сервис не продаёт одно место дважды: место, которое только что заняли, становится недоступным у всех, кто выбирает в это время; место, у которого истекла чужая бронь, освобождается. Выбранное место закрепляется за Покупателем после оплаты.

3.5. Контакты Покупателя. При оформлении Заказа указывается адрес электронной почты — на него придут письмо с Билетами и кассовый чек; без него Заказ не оформляется. Имя и телефон указываются по желанию: они помогают найти Билет на входе (пункт 6.6). Указывая контакты и оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что достиг 18 лет (пункт 1.5). Покупатель отвечает за правильность контактов: Билеты, отправленные на указанный им адрес, считаются выданными. Если в адресе допущена ошибка, Агент после проверки Заказа направит Билеты на верный адрес (пункт 5.5).

3.6. Ограничения. Организатор может установить для Категории наименьшее и наибольшее число билетов в одном Заказе; Страница покупки не даёт выбрать больше или меньше. Для защиты от злоупотреблений Агент вправе применять проверку «я не робот» и очередь при старте продаж, отказать в Заказе, отменить Заказ, оформленный автоматическими средствами, через несколько Заказов или учётных записей в обход ограничений или с признаками мошенничества, — с возвратом всей уплаченной суммы, включая Сервисный сбор.

3.7. Цена и Сервисный сбор. Цену билета устанавливает Организатор; Агент не продаёт билеты дороже неё: сверх Цены билета может взиматься только Сервисный сбор — если Организатор выбрал для Мероприятия его взимание сверх цены. Способ взимания Сервисного сбора Организатор выбирает для каждого Мероприятия. Например, при Цене билета 2 500 рублей и Сервисном сборе 5 %:

• сбор сверх цены — Покупатель платит 2 625 рублей: 2 500 рублей — Номинал билета, 125 рублей — Сервисный сбор;
• сбор включён в цену — Покупатель платит 2 500 рублей: 2 375 рублей — Номинал билета, 125 рублей — Сервисный сбор.

Номинал билета и Сервисный сбор показываются до оплаты; Полная стоимость заказа показывается до оплаты и в неизменном виде передаётся к оплате: после оформления Заказа ничего не добавляется, дополнительные платные услуги не отмечаются за Покупателя заранее. Цены указаны в рублях и включают налоги Организатора; Сервисный сбор НДС не облагается (Агент применяет упрощённую систему налогообложения). Цена билета может меняться по волнам, установленным Организатором (до определённой даты или до продажи определённого числа билетов): действует цена на момент бронирования; если по текущей цене осталось меньше билетов, чем выбрано, остальные бронируются по следующей цене, и это видно в составе Заказа до оплаты. Промокод, если Организатор его установил, применяется при выборе билетов на условиях Организатора (срок, Категории, число применений); Сервисный сбор исчисляется от цены с учётом скидки. Цена билета, Номинал билета и Сервисный сбор фиксируются в момент бронирования: изменение цены или способа взимания сбора после этого на Заказ не влияет.

3.8. Когда Заказ принят. Заказ считается принятым, а договор о посещении Мероприятия — заключённым с момента подтверждения оплаты Платёжным сервисом; с этого же момента выдаются Билеты (пункт 5.1). До подтверждения оплаты билеты только забронированы. Заказ билетов по цене 0 рублей принимается в момент его оформления.

3.9. Страница заказа. После оплаты Покупатель возвращается на Страницу заказа; в том же браузере она открывается и позже. Ссылка «Открыть билеты» в письме открывает Страницу заказа и файл PDF с Билетами на любом устройстве без пароля — она и есть ключ к Заказу. Не пересылайте письмо с Билетами и не показывайте ссылку посторонним (пункт 5.3). Покупатель, оформивший Заказ из учётной записи, видит Заказ также в «Моих билетах».

3.10. Окончание продаж. Продажа билетов на Мероприятие прекращается автоматически, когда Мероприятие закончилось, — после окончания его последнего сеанса, а если время окончания не указано, через 6 часов после начала последнего сеанса. Организатор вправе открыть продажу позже, приостановить её или завершить раньше; при отмене Мероприятия продажа прекращается сразу (пункт 7.2). Приостановка и окончание продажи не затрагивают уже купленные Билеты.

4. Оплата

4.1. Способ. Полная стоимость заказа оплачивается на странице оплаты Платёжного сервиса способами, доступными там: банковские карты (в том числе «Мир»), Система быстрых платежей и другие. Данные банковской карты вводятся на странице оплаты; Агент их не получает и не хранит.

4.2. Одностадийная оплата. Сумма списывается сразу при оплате. Номинал билетов Агент принимает для Организатора — это деньги Организатора; Сервисный сбор Агент получает за свою услугу.

4.3. Кассовый чек. При оплате и при возврате Агент формирует кассовый чек своей контрольно-кассовой техникой (облачной кассой) и направляет его на адрес электронной почты, указанный в Заказе (пункт 5 статьи 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ). В чеке по каждому Билету указываются цена, равная Номиналу билета, признак агента и Организатор как поставщик (наименование, ИНН и телефон): расчёт за билет Агент принимает от имени Организатора. Сервисный сбор при любом способе его взимания указывается отдельной строкой как услуга Агента. При возврате формируется чек возврата на возвращаемую сумму.

4.4. Чек при оплате. Билет оплачивается до проведения Мероприятия, поэтому в чеке Агента позиции Билетов указываются с признаком способа расчёта «предоплата 100 %», а Сервисный сбор — услуга Агента, оказанная при оформлении Заказа, — с признаком «полный расчёт». Чек окончательного расчёта (зачёта предоплаты) после Мероприятия оформляет Организатор в порядке, установленном законодательством о применении контрольно-кассовой техники.

4.5. Оплата после снятия брони. Если оплата поступила после снятия брони (пункт 3.3) и выбранных билетов или мест уже нет, Заказ не исполняется: Покупатель получает письмо о том, что билеты закончились, а вся уплаченная сумма, включая Сервисный сбор, возвращается автоматически тем же способом. То же — если Мероприятие отменено до поступления оплаты. Если билеты ещё есть, Заказ исполняется.

4.6. Если оплата прошла, а Билетов нет. Билеты выдаются сразу после подтверждения оплаты — как правило, в течение минуты: они появляются на Странице заказа и приходят письмом. Если письмо не пришло в течение часа, проверьте папку «Спам» и напишите на allnight@allnight.ru с адреса, указанного в Заказе, с номером Заказа или суммой и временем платежа. Срок зачисления возврата на карту или счёт зависит от банка Покупателя.

4.7. Чем нельзя оплатить. Билеты не оплачиваются жетонами Сайта и не бронируются без оплаты (кроме Приглашений, которые выдаёт Организатор, и билетов по цене 0 рублей).

5. Билеты

5.1. Электронный билет. Билет выдаётся в электронном виде: на Странице заказа (QR-коды и файл PDF), письмом на адрес электронной почты Покупателя (файл PDF во вложении или по ссылке — по одному Билету на страницу) и в «Моих билетах», если Заказ оформлен из учётной записи. Бумажные билеты не выдаются; Билет можно показать на экране телефона или распечатать.

5.2. Один Билет — один человек. Каждый Билет даёт право входа одному человеку и проверяется на входе один раз (повторный вход — пункт 6.3). Заказ стола или другой Категории «на N человек» даёт N Билетов — по одному на каждого гостя; гости могут проходить по отдельности. Билет действует на тот сеанс (день), зону и место, которые в нём указаны (пункт 6.2).

5.3. Билет не именной. Берегите QR-код. Билет не привязан к имени держателя: на вход пропускают того, кто предъявил действительный Билет первым. Не публикуйте фотографии Билета и не показывайте QR-код посторонним: снимок экрана, предъявленный другим человеком раньше Покупателя, будет пропущен, а сам Покупатель с тем же Билетом — нет. Агент и Организатор не отвечают за использование Билета лицом, которому Покупатель дал к нему доступ. Если QR-код мог попасть к посторонним, Покупатель может попросить Агента перевыпустить Билет (пункт 5.5): новый код начинает действовать, прежний перестаёт.

5.4. Что в Билете. Название Мероприятия, дата и время начала, место проведения, Категория, место или стол (если есть), Номинал билета, номер Билета и номер Заказа, имя Покупателя (если указано), возрастная категория, правило входа, Организатор (наименование или фамилия, имя, отчество и ИНН) как сторона договора с Покупателем и Агент (AllNight.Ru) как продавший Билет по поручению Организатора. Контакты Организатора для Покупателей указаны на Странице покупки.

5.5. Повторная отправка и перевыпуск. Если письмо с Билетами утрачено, Агент по запросу с адреса электронной почты Заказа направляет его снова; если в адресе была ошибка — на верный адрес, после подтверждения, что обращается Покупатель. Покупатель из учётной записи скачивает Билеты в «Моих билетах» сам. Перевыпуск Билета с новым кодом (пункт 5.3) Покупатель делает сам на Странице заказа (кнопка «Перевыпустить билет») или просит о нём Агента письмом на allnight@allnight.ru с адреса Заказа; перевыпустить Билет вправе также Организатор и Агент. Перевыпуск возможен не позднее чем за 24 часа до начала Мероприятия: ближе к началу устройства контроля входа могут работать без связи и не узнать о нём. Агент вправе запросить подтверждение, что обращается Покупатель (номер Заказа, способ, сумма и время оплаты).

5.6. Передача Билета другому лицу. Функция передачи Билета другому лицу (перевыпуск на другого держателя) на дату настоящей редакции не запущена; порядок передачи будет установлен Правилами после её запуска. До этого Агент не переоформляет Билеты на другое лицо. Покупатель может передать Билет сам — передав его QR-код (с учётом пункта 5.3, на свой риск); права по Заказу, в том числе на возврат, остаются у Покупателя, оплатившего Заказ.

5.7. Что нельзя изменить. Категорию, дату (сеанс), место и число человек по купленному Билету изменить нельзя. Чтобы поменять — вернуть Билет в порядке раздела 7 (если возврат возможен) и оформить новый Заказ.

5.8. Приглашения. Приглашение выдаёт Организатор; Сервис направляет его письмом на адрес электронной почты, указанный Организатором. К Приглашению применяются разделы 5 и 6, Сервисный сбор не взимается, возврат денег не производится (платежа нет); Организатор вправе отозвать выданное им Приглашение. Вопросы о Приглашении — к Организатору.

6. Вход на мероприятие

6.1. Проверка. На входе сотрудник Организатора сканирует QR-код Билета приложением AllControl. Приложение решает сразу, в том числе без связи с интернетом, а сервер подтверждает проверку при появлении связи. Билет, уже использованный для входа, аннулированный (возвращённый), перевыпущенный (прежний код), другого дня или зоны, а также код, не являющийся Билетом Сервиса, не пропускаются.

6.2. Категория, зоны, дни. Билет даёт вход в зону и на сеанс (день) своей Категории; абонемент на несколько дней — на каждый из своих дней; Билет на всё Мероприятие — на любой его сеанс. Билет на определённый сеанс (день) проходит на входе с момента за 2 часа до открытия дверей — а если время открытия не указано, за 2 часа до начала сеанса — и до окончания сеанса, а если время окончания не указано, — в течение 12 часов с его начала.

6.3. Повторный вход. Можно ли выйти и войти снова, устанавливает Организатор для каждого Мероприятия; правило показано на Странице покупки и в Билете. Где повторный вход не предусмотрен, выход с Мероприятия завершает действие Билета.

6.4. Решение о входе принимает Организатор. Организатор вправе проверить возраст держателя по документу (паспорт, водительское удостоверение или иной документ с фотографией и датой рождения) и отказать во входе лицу младше возрастной категории Мероприятия; отказать во входе по своим правилам, сообщённым на Странице покупки или на странице Мероприятия (дресс-код, фейс-контроль, запрещённые предметы, состояние опьянения, нарушение правил площадки); обеспечивает безопасность, досмотр и порядок на Мероприятии в соответствии с законом. Отказ во входе по этим основаниям не связан с работой Сервиса; вопросы и претензии по нему — к Организатору (раздел 9), возврат денег в таких случаях Организатор решает в соответствии с законом.

6.5. Проверка без связи. Устройства на входах обмениваются результатами проверок через Сервис: при наличии связи повторное предъявление того же кода на другом входе распознаётся в течение 1–2 секунд. Пока устройства работают без связи, один и тот же код может быть пропущен на двух входах; Сервис фиксирует такие случаи. Поэтому не допускайте копирования QR-кода (пункт 5.3).

6.6. Если код не читается. Сотрудник входа может найти Билет по номеру Заказа, имени (если указано) или последним цифрам телефона (если указан). Имейте при себе номер Заказа (он есть в письме и в файле PDF с Билетами).

6.7. Проблемы на входе. Вопросы на самом Мероприятии решает Организатор на месте. Если Билет не принят, а Покупатель считает, что он действителен, — обращение к Агенту (раздел 9) с номером Билета; Сервис хранит результат каждой проверки.

7. Возврат билетов

7.1. Кто и как возвращает. Возвраты Покупателям производит Агент от имени Организатора и за счёт средств Организатора. Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен Заказ, на ту же карту или счёт, с кассовым чеком возврата; возвращённый Билет аннулируется в момент оформления возврата и больше не действует. Если карта или счёт закрыты, возврат проходит по правилам банка Покупателя; в затруднении напишите на legal@allnight.ru. Возврат наличными не производится.

7.2. Отмена Мероприятия. Если Мероприятие отменено, продажи прекращаются, и Агент без заявления Покупателя возвращает всем Покупателям Полную стоимость заказа — Номинал билетов и Сервисный сбор — тем же способом, которым был оплачен Заказ. Возврат начинается сразу после того, как Организатор отметил Мероприятие отменённым, и производится не позднее 10 дней со дня отмены (статья 31 Закона о защите прав потребителей). Покупатель получает письмо об отмене с причиной, сообщённой Организатором, и о возврате. Заявление нужно только тогда, когда возврат тем же способом невозможен (пункт 7.1).

7.3. Перенос и замена Мероприятия. Если Мероприятие перенесено на другую дату, Билеты действуют на новую дату. Покупатель, которому новая дата не подходит, вправе вернуть Билет и получить Полную стоимость — Номинал билета и Сервисный сбор — по заявлению, поданному до начала перенесённого Мероприятия. Изменение места проведения или замена заявленного главного исполнителя (хедлайнера) приравниваются к замене Мероприятия и дают такое же право. О переносе, изменении места и замене Агент сообщает Покупателям письмом; заявление — в порядке пункта 7.6.

7.4. Отказ Покупателя от посещения. Покупатель вправе отказаться от Билета в любое время до начала Мероприятия и вернуть его (статья 32 Закона о защите прав потребителей). Возвращается Номинал билета за вычетом лишь фактически понесённых Организатором расходов, связанных с этим Билетом, — по Политике возврата Мероприятия (пункт 7.5). Сервисный сбор при отказе Покупателя не возвращается (пункт 7.8). После начала Мероприятия возврат по инициативе Покупателя не производится; по Билету, по которому уже был вход, — тоже.

7.5. Политика возврата Мероприятия. Условия возврата при отказе Покупателя от посещения Организатор устанавливает в Политике возврата Мероприятия; она показана на Странице покупки до оплаты и не может быть хуже для Покупателя, чем закон. Организатор вправе удержать из Номинала билета только фактически понесённые им расходы, связанные с этим Билетом, и обязан подтвердить их документами по требованию Покупателя или Агента; удержание «на расходы» без подтверждения не допускается. Политика возврата может предусматривать удержание лишь в размере таких расходов или условия выгоднее для Покупателя (например, 100 % Номинала билета до самого начала). Если Политика возврата не установлена, возвращается 100 % Номинала билета по заявлению, поданному до начала Мероприятия.

7.6. Как вернуть.

• На Странице заказа — кнопкой «Оформить возврат» (и в «Моих билетах», если Заказ оформлен из учётной записи): Покупатель выбирает Билеты и причину; сумма, которую можно вернуть по Политике возврата Мероприятия и закону, показывается до отправки. Заявление рассматривает Агент; после одобрения возврат уходит тем же способом, которым оплачен Заказ, а возвращённые Билеты аннулируются.
• Письмом — при переносе и замене Мероприятия (пункт 7.3) и в любом другом случае: письмо на legal@allnight.ru или allnight@allnight.ru с адреса электронной почты, указанного в Заказе, с номером Заказа, номерами Билетов и причиной. Реквизиты для возврата не нужны: деньги возвращаются тем же способом. Агент вправе попросить подтвердить, что обращается Покупатель (номер Заказа, способ, сумма и время оплаты). Организатор также может оформить возврат Покупателю со своей стороны — в том числе любую сумму в пределах уплаченной по своему решению.

Днём подачи заявления считается день его получения Агентом. Заявление, направленное не с адреса Заказа, рассматривается после подтверждения личности Покупателя.

7.7. Сроки. Возврат по заявлению об отказе от Билета — в течение 10 дней со дня получения заявления (статья 31 Закона о защите прав потребителей); при отмене — пункт 7.2. Срок зачисления денег на карту или счёт после возврата зависит от банка (обычно от 1 до 30 дней).

7.8. Сервисный сбор при возврате. Сервисный сбор возвращается при отмене, переносе и замене Мероприятия (пункты 7.2–7.3), при неисполнении Заказа после оплаты (пункт 4.5), при отмене Заказа Агентом (пункт 3.6), при возврате из-за сбоя Сервиса или по вине Агента. Решение о возврате Сервисного сбора в иных случаях принимает только Агент; возврат, оформленный Организатором, Сервисный сбор не включает. При отказе Покупателя от посещения по собственной инициативе (пункты 7.4–7.5) возврат исчисляется от Номинала билета, а Сервисный сбор не возвращается при любом способе его взимания: услуга Агента по оформлению Заказа и выдаче Билета к этому моменту оказана полностью. Например, если Сервисный сбор 125 рублей включён в Цену билета 2 500 рублей, при отказе Покупателя возвращается не более 2 375 рублей. То, что Сервисный сбор не возвращается при отказе от Билета по инициативе Покупателя, указывается на Странице покупки рядом с суммой сбора до оплаты.

7.9. Возврат части Заказа. Вернуть можно один или несколько Билетов Заказа; остальные действуют. Билеты стола, проданного целиком, и иной Категории «на N человек» возвращаются только все вместе.

7.10. Оспаривание платежа в банке. Если вместо обращения к Агенту Покупатель оспаривает платёж через свой банк (чарджбэк), Билеты по этому платежу аннулируются с момента оспаривания; при необоснованном оспаривании Организатор вправе требовать стоимость Билетов, а Агент — возмещения своих убытков в порядке, установленном законом. Просим сначала написать Агенту: большинство вопросов решается быстрее.

7.11. Обстоятельства непреодолимой силы. Обязанность вернуть деньги при отмене Мероприятия не снимается обстоятельствами непреодолимой силы. При введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации порядок и сроки возврата определяются постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 № 442, если оно подлежит применению.

7.12. Качество Мероприятия. Требования, связанные с проведением Мероприятия (не состоялось в заявленном виде, не выступил заявленный исполнитель, нарушены условия), предъявляются Организатору как стороне договора (статьи 28–29 Закона о защите прав потребителей); Агент передаёт ему такие обращения (раздел 9) и производит возврат по его решению или по решению суда.

8. Персональные данные

8.1. Что обрабатывается. При оформлении Заказа и его исполнении Агент обрабатывает: адрес электронной почты, а также имя и телефон, если они указаны; сведения о Заказе и Билетах; об оплате (идентификатор и статус платежа в Платёжном сервисе, способ и сумма — без данных карты), о возвратах, о проверках Билетов на входе; сведения о принятии Правил и о согласии на обработку данных (дата, время, редакция); IP-адрес и сведения о браузере; для Заказа из учётной записи — связь с ней; для Приглашения — адрес электронной почты гостя, указанный Организатором (пункт 8.8). Эти данные нужны, чтобы заключить и исполнить договор с Покупателем, выдать Билеты и чеки, рассмотреть обращения, вести учёт по закону и защищаться от злоупотреблений.

8.2. Оператор. Оператором этих персональных данных является Агент — индивидуальный предприниматель Петров Кирилл Анатольевич. Обработка ведётся в соответствии с Политикой конфиденциальности (подраздел «Продажа билетов на мероприятия»); правовые основания — договор с Покупателем (пункт 5 части 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных») и обязанности по закону (кассовые чеки, учёт). Данные хранятся в базах данных на территории Российской Федерации.

8.3. Платёжный сервис. Оплату принимает банк или платёжный агрегатор, указанный на странице оплаты (они названы и в пункте 7.2.1 Политики конфиденциальности), как самостоятельный оператор при оказании платёжных услуг; Агент передаёт ему сумму и описание Заказа, адрес электронной почты (и телефон, если указан) для кассового чека и идентификаторы Заказа. Данные чека передаются оператору фискальных данных и в ФНС России по законодательству о контрольно-кассовой технике.

8.4. Передача Организатору. Организатор Мероприятия получает имя (если указано), контакты Покупателя, сведения о Заказе, Билетах и проходе на Мероприятие — для допуска на Мероприятие, исполнения договора с Покупателем (сообщения об изменениях, переносе и отмене), рассмотрения претензий и возвратов. Организатор обрабатывает эти данные как самостоятельный оператор и отвечает за это сам; по агентскому договору он обязан не использовать их для рекламы без собственного согласия Покупателя, не передавать третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом, и уничтожить их не позднее 30 дней после окончания Мероприятия и завершения расчётов по претензиям Покупателей, если более длительный срок не требуется по закону. Согласие на обработку данных и на их передачу Организатору Мероприятия в этих целях Покупатель даёт отдельной отметкой на Странице покупки («Даю согласие на обработку моих данных по политике конфиденциальности и на передачу имени и контактов организатору — для прохода на событие»).

8.5. На входе. Устройства контроля входа получают только то, что нужно, чтобы проверить и найти Билет: номер и состояние Билета, короткий номер Заказа, имя (если указано), последние четыре цифры телефона (если указан), место в зале. Данные хранятся на устройстве в зашифрованном виде. Приложение удаляет эти данные с устройства, когда истекает срок его подключения — через сутки после окончания последнего сеанса Мероприятия, — а также когда Организатор отключает устройство.

8.6. Письма. Покупатель получает только письма о своём Заказе: Билеты, чек, изменения Мероприятия, возвраты. Рекламные рассылки Агент направляет только с отдельного согласия (статья 18 Федерального закона «О рекламе»); его можно дать или отозвать в настройках учётной записи. Рекламные сообщения Организатора — только с согласия, которое Покупатель даёт самому Организатору.

8.7. Сроки и права. Сведения о Заказах, платежах, возвратах и кассовых чеках хранятся 5 лет после окончания года, в котором совершён платёж (подпункт 8 пункта 1 статьи 23 Налогового кодекса Российской Федерации, статья 29 Федерального закона от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте»); Билеты — 3 года после Мероприятия (общий срок исковой давности, статья 196 ГК РФ); сведения о проверках на входе — 1 год после Мероприятия; сведения о принятии Правил и о согласии — 3 года после исполнения договора; затем данные уничтожаются или обезличиваются. Связь Заказа с учётной записью сохраняется до удаления учётной записи. Покупатель вправе получить сведения о своих данных, потребовать их уточнения или уничтожения в порядке Политики конфиденциальности — по запросу на legal@allnight.ru с адреса Заказа; данные, которые Агент обязан хранить по закону, уничтожаются по истечении установленного срока.

8.8. Приглашения. Адрес электронной почты гостя, которому Организатор выдаёт Приглашение, указывает Организатор. Агент использует его только для направления Приглашения и писем о нём и хранит как сведения о Заказе (пункт 8.7).

9. Претензии и обращения

9.1. К кому по какому вопросу.

• К Агенту — об оплате, получении и перевыпуске Билетов, работе Страницы покупки, Страницы заказа и «Моих билетов», о возвратах в порядке раздела 7, о персональных данных: вопросы — allnight@allnight.ru (или ответом на письмо о Заказе), претензии и заявления — legal@allnight.ru, форма на странице «Контакты». В обращении укажите номер Заказа.
• К Организатору — о самом Мероприятии: программе, составе участников, переносе, входе и отказе во входе, безопасности, качестве, правилах площадки. Контакты Организатора указаны на Странице покупки; его наименование и ИНН — также в письме с Билетами и в Билете. Обращение о Мероприятии, направленное Агенту, Агент передаёт Организатору и сообщает об этом Покупателю; Организатор отвечает сам.

9.2. Содержание и сроки. Претензия содержит требования, их обоснование, номер Заказа и контакты заявителя. Требования о возврате денег Агент рассматривает в сроки, установленные законом (раздел 7); иные обращения — не позднее 10 дней со дня получения. По агентскому договору Организатор отвечает на обращения Покупателей не позднее 3 рабочих дней, на претензии — в сроки, установленные законом. Для претензии в письменной форме почтовый адрес Агент сообщает по запросу на legal@allnight.ru.

9.3. Подтверждение личности. Обращения по Заказу принимаются с адреса электронной почты, указанного в Заказе, либо с подтверждением номера Заказа и сведений об оплате.

9.4. Ответственность. Агент отвечает перед Покупателем за собственную услугу (пункт 1.4), выдачу Билетов и своевременные возвраты в соответствии с законом; за проведение Мероприятия, его отмену, перенос, содержание и отказ во входе отвечает Организатор. Агент не отвечает за задержки, вызванные банками и платёжными системами, и за невозможность показать Билет из-за устройства Покупателя.

9.5. Споры. Претензионный порядок для потребителей не обязателен, если иное не установлено законом, но Агент просит сначала обратиться к нему — так быстрее. Споры рассматриваются судом; потребитель вправе обратиться в суд по своему выбору — по месту своего жительства, по месту нахождения ответчика или по месту заключения или исполнения договора (статья 17 Закона о защите прав потребителей). Покупатель вправе также обратиться в Роспотребнадзор.

10. Прочее

10.1. Изменения Правил. Агент вправе изменять Правила. Новая редакция публикуется на Сайте по адресу https://allnight.ru/tickets/rules с указанием даты и применяется к Заказам, оформленным после публикации; к оформленному Заказу применяется редакция, действовавшая на день его оформления, и Политика возврата Мероприятия, показанная до оплаты. Изменения не могут ухудшить условия возврата по уже купленным Билетам.

10.2. Язык и право. Правила составлены на русском языке. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

10.3. Недействительность части. Если какое-либо положение Правил будет признано недействительным, это не затрагивает остальных положений; вместо него применяется закон.

10.4. Сведения об Агенте.

• Индивидуальный предприниматель Петров Кирилл Анатольевич
• ИНН 540433041302, ОГРНИП 317547600095929
• Зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя 3 июля 2017 г. Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы № 16 по Новосибирской области; место регистрации — г. Новосибирск
• Электронная почта: allnight@allnight.ru — вопросы о Заказах и Билетах; legal@allnight.ru — претензии и иные юридически значимые сообщения, запросы о персональных данных; заявления о возврате принимаются по любому из этих адресов
• Телефон — на странице «Контакты»
• Почтовый адрес — по запросу на legal@allnight.ru
• Страница покупки и Билеты работают круглосуточно; обращения рассматриваются в рабочие дни